FAQ (Frequently Asked Questions)

En dehors des boîtes de biscuits aux occasions spéciales, telle que la fin des classes ou Noël par exemple, il y a un minimum de douze (12) biscuits de format régulier à commander. Ils doivent être de la même forme.
Les biscuits de format minis, sont au minimum de vingt-quatre (24) par commande.
Certains modèles demandent un minimum différent, cela sera inscrit sous chaque fiche de produit.

Les biscuits d’une même commande doivent être dans les mêmes couleurs et être de la même saveur. Trois couleurs sont incluses dans le prix de base.

Chez Sug’Art, nous travaillons à être original dans nos saveurs pour vous offrir une grande variété de choix. Nous avons présentement quinze (15) combinaisons de saveurs dont deux (2) saveurs saisonnières.

(À gauche se trouve la pâte et à droite le glaçage)
Vanille – Vanille/amande
Vanille – Lime
Vanille – Citron
Chocolat – Vanille
Choco/coconut – coconut
Choco/banane – banane
Chocolat -orange
Banane – banane
Coconut – lime
Coconut – coconut
Lime – lime
Orange – orange
Fraises – vanille (ou vanille/amande) nouveau
Gingembre saisonnier
Érable saisonnier

Nous travaillons avec une base de biscuit au sucre. Si vous voulez connaître la différence entre un sablé et un biscuit au sucre, je vous invite à lire cet article sur notre blog :
http://blog.biscuitsugart.com/?p=468

Par souci de régularité dans la couleur du glaçage, vous pouvez choisir une saveur par commande. Vous avez le choix de votre saveur lorsque vous commandez plus de 12 biscuits. Quand il s’agit de boîte pour les occasions spéciales (Noël, fin des classes, etc.), les saveurs sont pré-déterminées.

Puisqu’il n’y a pas d’agent de conservation ajouté, nous conseillons une consommation des biscuits dans un délai de 7 à 10 jours suivant sa confection. C’est-à-dire que lorsque vous la recevez, nous conseillons de les consommer dans un délai de 5 à 8 jours puisque cela prend environ deux jours pour les confectionner. Bien que les biscuits se conservent au-delà de ce délai, ils seront plus sec et moins agréable en bouche. Nous visons une qualité irréprochable pour nos biscuits.

Les prix incluent l’emballage individuel dans un sac cello muni d’un ruban de satin (de la couleur de votre choix). Avec un léger rabais, vous pouvez choisir de les obtenir en mode « vrac », c’est-à-dire plusieurs biscuits dans un même sac et vous pourrez ainsi les disposez comme vous voulez lors de votre réception. Nous offrons également des emballages-cadeaux dans des boîtes métallisées ainsi que dans des paniers, sur demande.

Nos produits sont faits à partir d’ingrédients de qualité. Notre recette de base inclut : farine de blé non-blanchie, beurre non-salé, œufs, poudre à pâte, sel ainsi que des extraits naturels. Nos autres saveurs peuvent inclure : poudre de cacao, banane, noix de coco non-sucré, zeste de lime/citron/orange, fraises lyophilisés, sirop d’érable et/ou épices.

Notre glaçage de base contient : sucre en poudre, sirop de maïs, eau, extraits naturels, colorants artificiels. Les éléments décoratifs peuvent contenir de la poudre de meringue ainsi que de la crème de tartre.

Nos produits ne sont pas confectionnés dans un environnement exempt de produits allergènes. Nos biscuits contiennent des produits laitiers, du gluten, des œufs ainsi que de l’essence naturelle d’amande (pour la saveur vanille-amande). Nos biscuits peuvent avoir été en contact avec tout type d’allergène ou même en contenir.

Un minimum de deux (2) semaines est demandé pour toute commande de moins de 100 biscuits. De 101 à 250 biscuits, un délai de 4 semaines est recommandé. Pour plus de 250 biscuits, un délai de 4-6 semaines est l’idéal. Pour toute commande de plus de 1000 biscuits, un minimum de 6-8 semaines est demandé.

Si un emballage non-standard est demandé, un délai plus grand pourrait être exigé.

Vous pouvez nous joindre par téléphone (514-217-0976) de 9h à 16h, du lundi au vendredi. Vous pouvez également nous joindre au info@biscuitsugart.com. Notre délai de réponse est de 24 à 36h ouvrables. Les appels et courriels reçus durant la fin de semaine sont retournés durant la journée du lundi.

Non. Vous pouvez seulement vous procurez nos biscuits via notre boutique en ligne.

Nous vous invitons à visiter la page consacrée à la livraison :
http://www.biscuitsugart.com/livraison

Nos biscuits sont délicatement emballés dans une boîte de transport, avec des « peanuts » biodégradables ainsi que tu papier de rembourrage.
Par souci environnemental, il se pourrait que votre commande soit parfois expédiée avec une boîte de transport recyclée. Nous voulons minimiser nos déchets en réutilisant les boîtes envoyées par nos fournisseurs.

Oui, vous n’aurez à qu’à inscrire l’adresse à l’étape 1 à la sortie du panier d’achat.

Notre boutique en ligne fonctionne avec Paypal. Vous pourrez choisir votre méthode de paiement. Notez que si vous choisissez l’option via un compte bancaire, que le paiement doit avoir lu avant l’envoi des biscuits. Les clients corporatifs peuvent payer par chèque, vous devez alors nous contacter directement à commande@biscuitsugart.com .

Comme nous demandons un minimum de 12 biscuits par achat, nos douceurs sont des produits taxables détaxés, il n’y a donc pas de taxes à ajouter.

Oui. Nous pouvons imprimer des photos, des logos ou tout autre élément graphique. Nous imprimons à partir de fichier de haute résolution de format .jpg, .eps ou .psd .

Nous croyons à la qualité de nos biscuits. Pour quelles raisons que ce soient, veuillez communiquer avec nous si le produit ne vous satisfait pas. Nous nous engageons à vous rembourser ou à effectuer un remplacement.

Malheureusement, bien que nous en avons les capacités, nous préférons respecter les droits d’auteurs qui régissent les personnages sous licence. Certaines épiceries ou pâtisseries créent des gâteaux avec de tels personnages, mais il existe des licences fait expressément pour ces produits “génériques”.